Support
Wie können wir helfen?
Antworten auf häufige Fragen — und ein echter Mensch am anderen Ende der E-Mail-Adresse unten.
Brauchst du Hilfe bei etwas Bestimmtem?
Schreib uns eine E-Mail — wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
E-Mail an support@tracked-app.comErste Schritte
Wie starte ich die Zeiterfassung?
Wähle in der Seitenleiste ein Projekt aus und klicke auf den Play-Button, um den Timer zu starten. Auf dem Mac kannst du den Timer auch über das Menüleisten-Symbol starten und stoppen — oder überall in der App ⌘T drücken.
Wie lege ich ein Projekt an?
Geh in der Seitenleiste zum Bereich „Projekte“ und klicke auf „+“. Gib deinem Projekt einen Namen, wähle eine Farbe und leg optional einen Stundensatz oder ein Budget fest.
Kann ich Zeiteinträge manuell hinzufügen?
Klar! Klicke in der Timer- oder Zeiten-Ansicht auf „+“, um einen manuellen Eintrag mit Start- und Endzeit anzulegen. Du kannst auch auf jede Lücke in der Tagesansicht klicken, um sie zu füllen, und bestehende Blöcke verschieben oder in der Größe anpassen.
Wie importiere ich meine Daten aus einem anderen Zeiterfassungstool?
Geh zu Einstellungen → Import (oder zieh die Export-Datei einfach auf das Import-Fenster). Tracked bringt Vorlagen für Tyme, Timing, Toggl Track, Clockify, Harvest, Timemator, Clockodo, mite und Everhour mit, plus generischen CSV- und JSON-Import. Vor jedem Import sichert Tracked deine Datenbank automatisch.
Im Alltag
Was passiert, wenn ich vergesse, den Timer zu stoppen?
Trackeds Abwesenheitserkennung merkt, wenn du deinen Mac verlässt, und fragt nach, was mit der Leerlaufzeit passieren soll — oder stoppt den Timer auf Wunsch automatisch und datiert ihn auf den Moment zurück, in dem du gegangen bist. Einstellbar unter Einstellungen → Timer → Abwesenheitserkennung.
Kann ich einen laufenden Timer bearbeiten?
Ja. Du kannst die Startzeit des laufenden Timers direkt in der Timer-Ansicht anpassen — oder mit „Jetzt teilen“ den aktuellen Eintrag abschließen und den Timer in einem frischen weiterlaufen lassen.
Wie exportiere ich meine Daten?
Geh zu Einstellungen → Daten → Daten exportieren. Du kannst als CSV oder PDF exportieren und nach Zeitraum filtern. PDF-Stundenzettel unterstützen eine eigene Fußzeile für Zahlungsbedingungen oder Bankverbindung.
Kann Tracked mit Urlaub und Krankheitstagen umgehen?
Ja. Trag Abwesenheiten (Urlaub, Krankheit, Feiertag oder Sonstiges) in der Zeiten-Ansicht ein. Abwesende Tage fließen nicht in deine Sollstunden-Rechnung ein, damit deine Über- und Unterstunden ehrlich bleiben.
Sync, Automatisierung & Integrationen
Wie aktiviere ich iCloud-Sync?
iCloud-Sync ist ein Pro-Feature. Nach dem Upgrade aktivierst du ihn unter Einstellungen → Sync — und stellst sicher, dass du auf allen Geräten mit demselben iCloud-Account angemeldet bist. Der Sync läuft über deinen persönlichen iCloud-Account — wir sehen deine Daten nie.
Wie verbinde ich Tracked mit Claude?
Tracked hat einen eingebauten MCP-Server — die App selbst stellt ihn bereit. Unter Einstellungen → Integrationen findest du einen Setup-Befehl zum Kopieren für Claude Code und ein Config-Snippet für Claude Desktop. Einmal verbunden, kann Claude Timer starten, Einträge anlegen oder deine Woche zusammenfassen.
Funktioniert Tracked mit Kurzbefehlen oder AppleScript?
Ja. Tracked bringt neun Kurzbefehle-Aktionen mit (Starten/Stoppen/Umschalten, letzten fortsetzen, Favoriten, manuelle Einträge, Berichte), ein vollständiges AppleScript-Dictionary und ein tracked://-URL-Schema. Du kannst auch automatisch einen Kurzbefehl ausführen lassen, sobald ein Timer startet oder stoppt.
Funktioniert Tracked offline?
Komplett. Tracked braucht überhaupt keine Internetverbindung — iCloud-Sync ist das einzige optionale Online-Feature und holt automatisch alles nach, sobald du wieder online bist.
Käufe & Account
Was ist in Tracked Pro enthalten?
Tracked Pro schaltet unbegrenzte Projekte, iCloud-Sync über alle deine Geräte und den Export von PDF-Stundenzetteln und -Berichten frei. Alles andere — Zeiterfassung, Berichte, Tags und CSV-/JSON-Export — ist kostenlos.
Wie funktioniert die kostenlose Testphase?
Jede Neuinstallation enthält eine 14-tägige Testphase mit allen Features — ohne Account und ohne Kreditkarte. Danach bleibt die Kern-Zeiterfassung kostenlos; Pro-Features pausieren, bis du upgradest. Deine Daten bleiben davon unberührt.
Wie verwalte ich mein Abo?
Geh zu Einstellungen → Account, um deinen Abo-Status zu sehen, upzugraden oder dein Abo über den App Store zu verwalten.
Wie stelle ich meinen Kauf wieder her?
Öffne die Einstellungen von Tracked und wähle „Käufe wiederherstellen“. Das stellt jeden früheren Kauf und jedes Abo wieder her, das mit deiner Apple-ID verknüpft ist.
Sind meine Daten sicher, wenn ich die App deinstalliere?
Beim Deinstallieren wird die lokale Datenbank entfernt — exportiere deine Daten also vorher (Einstellungen → Daten → Export) oder stell sicher, dass iCloud-Sync aktiviert ist, falls du neu installieren willst. Vor Importen und destruktiven Aktionen legt Tracked außerdem automatische lokale Backups an.
Kommst du nicht weiter? Schreib an support@tracked-app.com — nenn deine macOS-/iOS-Version und was du erwartet hättest, und wir kümmern uns drum.